Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tienda Momentos nos importa tu satisfacción. Si no estás completamente conforme con tu compra, queremos ayudarte.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo presente un defecto de fabricación o haya llegado en mal estado.

Condiciones para devolución

• El producto debe estar sin uso (salvo defecto detectado al abrir) y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.
• Se debe presentar comprobante de compra (número de pedido o boleta).

Productos personalizados

Los productos con personalización (grabado de nombre, mensaje de audio, bordado, etc.) no son elegibles para devolución salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado o llegaran con error de personalización imputable a Tienda Momentos.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción. Puedes solicitar el cambio por otro producto de igual valor o pagar la diferencia para uno de mayor valor. Aplican las mismas condiciones que para devoluciones: producto sin uso, empaque original y comprobante de compra. Los productos personalizados solo se cambian si presentan defecto de fabricación.

Proceso de devolución o cambio

1. Contáctanos por WhatsApp (+56 9 2602 2377) o correo electrónico dentro del plazo indicado.
2. Te indicaremos la dirección para el envío de devolución.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o despacharemos el cambio.

Reembolsos 

Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. El costo de envío original no es reembolsable salvo que la devolución sea por defecto de fabricación.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, cubrimos el costo del envío de devolución y te enviamos un reemplazo o emitimos un reembolso completo a tu elección.

Contacto

Para iniciar una devolución o cambio, contáctanos por WhatsApp al +56 9 2602 2377 o a nuestro correo de atención al cliente contactotiendamomentos@gmail.com indicando tu número de pedido.