Políticas de Envío, Devoluciones y Garantía
Envíos a todo Chile
En Tienda Momentos despachamos a todas las comunas de Chile, desde Arica hasta Punta Arenas. Cada pedido es fabricado a medida, por lo que los tiempos incluyen fabricación personalizada + despacho.
Tiempos de entrega
| Destino | Fabricación | Despacho | Total estimado |
|---|---|---|---|
| Región Metropolitana | 1-2 días hábiles | 2-3 días hábiles | 3-5 días hábiles |
| Regiones (zonas urbanas) | 1-2 días hábiles | 3-5 días hábiles | 4-7 días hábiles |
| Zonas extremas (Arica, Iquique, Punta Arenas, Chiloé, etc.) | 1-2 días hábiles | 5-8 días hábiles | 6-10 días hábiles |
Los tiempos son estimados en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). En temporadas altas (Navidad, Día de la Madre, etc.) los plazos pueden extenderse.
Costos de envío
- Envío gratis en compras sobre $80.000 CLP
- Para compras menores, el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección
- Los costos varían según peso, volumen y destino
Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. Si no recibes el correo en 48 horas después de tu compra, contáctanos por WhatsApp.
Packaging
Todos nuestros productos llegan en packaging premium listo para regalar. No necesitas envolver nada — el paquete llega presentable y sin que se note el precio. Ideal si lo envías directamente a la persona que quieres sorprender.
¿Puedo enviar a otra dirección?
Sí. En el checkout puedes ingresar la dirección del destinatario directamente. El pedido llegará con packaging de regalo sin incluir documentos de precio.
Política de devoluciones y garantía
Productos personalizados
Nuestros productos (osos de peluche con mensaje y medalleros deportivos) son fabricados a pedido y personalizados para cada cliente. Por esta razón:
- No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados, conforme al artículo 3 bis letra a) de la Ley 19.496 de Protección al Consumidor
- Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, lo reemplazamos sin costo dentro de las 48 horas de recibido
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen 3 meses de garantía por defectos de fabricación, conforme a la legislación chilena. Esta garantía cubre:
- Defectos en materiales o manufactura
- Fallas en el funcionamiento del parlante (oso de peluche)
- Fallas en la iluminación LED o ganchos (medallero)
- Impresión dañada o ilegible (medallero)
¿Qué NO cubre la garantía?
- Daño por mal uso, golpes, caídas o exposición a líquidos
- Desgaste natural por uso prolongado
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
- Daño cosmético que no afecte el funcionamiento
Productos NO personalizados
Para productos futuros que no sean fabricados a medida, aplica el derecho de retracto de 10 días corridos desde la recepción, siempre que:
- El producto esté sin uso y en su empaque original
- Se presente el comprobante de compra
- El producto no haya sido alterado de ninguna forma
¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
- Contáctanos por WhatsApp al +56 9 2602 2377 o por email a contactotiendamomentos@gmail.com
- Envíanos fotos o video del producto mostrando el defecto
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles
- Si corresponde, coordinaremos el retiro y reemplazo del producto sin costo
Devolución de dinero
En los casos que corresponda devolución de dinero (producto defectuoso, error de nuestra parte), el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde aprobada la devolución.
Información legal
Datos de la empresa
- Razón social: Tienda Momentos
- Email: contactotiendamomentos@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 2602 2377
- Dirección: San Eugenio 1900, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Medios de pago
Aceptamos todos los medios de pago a través de MercadoPago:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club
- Tarjetas de débito
- Cuotas sin interés (según disponibilidad de tu banco)
Todos los pagos se procesan con encriptación SSL y en cumplimiento con el estándar PCI DSS. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Protección de datos personales
Tus datos personales son tratados conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Solo utilizamos tu información para procesar tu pedido, realizar el despacho y comunicarnos contigo sobre tu compra. No compartimos tus datos con terceros con fines comerciales.
Legislación aplicable
Todas nuestras políticas se rigen por la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes.